暖心！他们把便民服务做到了“零距离”

　　辖区居民多为企业退休职工，零距离人口老龄化问题日益凸显，暖心是便民马鞍山市雨山区安民街道孙底社区的重要特征。如何做优为民服务、服务做好社区治理？零距离孙底社区党委探索“零距离便民、零距离沟通、暖心零距离服务”的便民社区治理服务“零距离”工作法，先后组织培育红色网格、服务红色物业、零距离红色志愿等一支支党的暖心工作力量，全面激活社区基层治理新动能。便民

　　敲门声声暖

　　“阿姨好，服务有没有需要购买的零距离物品，或者需要代办的暖心事项，我们来帮您。便民”周六上午，当大多数人还在享受周末的悠闲时光时，孙底社区的小区楼栋里已响起一阵阵清脆敲门声和亲切问候声。社区“红色网格敲门队”正在开展敲门行动，队员们走进居民家中，为行动不便的老人、忙碌的上班族等群体提供“跑腿代办”服务。

　　“基层治理之策，应该激活治理的‘末梢神经’，实现治理效能的最大化。”孙底社区党委书记陶海玉表示。

　　面对辖区老年人多、行动不便居民多、办事流程复杂等实际情况，2017年，社区党委积极发挥退休老党员余热，吸纳他们担任楼栋长，与网格员、片区民警和城管队员联动，组成一支“红色网格敲门队”。居民只需通过电话预约或到社区登记，队员们就会全程跟进，从材料收集、流程对接到结果反馈，全程“零跑腿”“低成本”，让居民在家门口就能把事办妥。2020年，社区联合社会组织推出“益孝餐吧”服务项目，有效解决了社区独居、空巢老人“吃饭难”问题。

　　“‘红色网格敲门队’成立以来，先后提供社保认证、材料收集等20多项代办服务，精准排查并解决用电用气故障、居家安全隐患等民生难事771件，化解居民矛盾纠纷408起。”陶海玉介绍，不光如此，“红色网格敲门队”还积极发挥队员专长，组建小家电维修、“顺顺吧”等3个“红先锋”特色工作室，服务居民超1200人次。

　　难事件件消

　　孙底社区钢城花园小区是一个典型的老旧小区，飞线充电、楼道堆物等，一直是居民反映的堵点难点，也是一些小区物业经常犯愁的“老大难”问题。

　　“以前天气好想晒晒被子，因为没有统一晾晒场地，大家得一大早起来抢位置、拉绳子。现在新装了公共晾衣架，既方便还整齐！”家住钢城花园小区的居民开心地说。

　　居民的“急难愁盼”就是社区工作的发力点。仅用半个月时间，社区“红色物业工作队”就完成钢城花园小区12处晒衣架的安装，赢得居民一致点赞。

　　这一暖心变化，正是社区协商共治会议带来的成果。“像这样的会议，社区每月都会定期召开，针对小区治理中的难点堵点征求多方意见，形成‘要事共商、难事共解、大事共办、协作共赢’的良好局面。”陶海玉说。

　　2019年，孙底社区在马鞍山市率先成立“红色物业联盟”，为社区治理增添了“新搭档”。联盟推行小区物业经理兼任社区党委副书记、社区党委副书记兼任小区物业副经理的“双向进入、交叉任职”机制，聚焦居民集中反映的迫切事、多方协商的疑难事、事关群众利益的重大事等三大事项，邀请共建单位、业委会、物业公司、党员和居民代表召开圆桌会议，形成“民事民提、民事民议、民事民决、民事民评”的“四民工作法”，有效打破了社区和物业各说各话的壁垒，实现了从“单打独斗”到“多元共治”的深刻转变。

　　“红色物业工作队”成立以来，先后解决居民物业服务“关键小事”185件，推动小区物业管理费收缴率达90%以上，居民满意度超95%，实现了小区物业管理服务“双赢”局面，钢城花园小区获评全省“皖美红色物业”示范小区。

　　志愿人人赞

　　“社区党委牵头搭平台，把课堂搬到社区里，我们双职工家庭再也不用愁孩子假期没人管了。”近日，在孙底社区新时代文明实践站，2026年社区“红色志愿服务队”大课堂正式开班，现场不少家长带着孩子前来体验。

　　小孩假期“看护难”问题，一直是辖区内双职工家庭反映的痛点问题。

　　孙底社区坐落着2所优质中小学，有多家教育服务机构，教育资源丰富，而每到寒暑假，“双职工家庭”小孩无人照看，安全事故易发、家庭矛盾多发。针对这种情况，孙底社区党委结合辖区教育资源优势，成立“红色志愿服务队”。

　　“自2009年7月首届‘红色志愿服务队’大课堂举办以来，已先后开设舞蹈、书画、科普、运动等课程，让孩子们在寒暑假快乐学习。”陶海玉说。此后，大课堂持续开展。同时，发挥国有企业退休老党员进社区的优势，组建先锋护学岗，为孩子们上学撑起交通安全伞。

　　社区还精准对接居民需求，开设手机摄影、老年书画等课程，推出社区道德模范讲堂、家风家训展、最美志愿者评选等活动，提升服务的深度与质效。

　　如今的孙底社区，党组织战斗堡垒作用更加彰显，“红色先锋队”不断壮大，民生服务更有温度，群众归属感显著增强，正日益成为居民值得托付的幸福港湾。（江敏）

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